我們的品牌“大唐供熱 暖·和到家”，是以新時(shí)代中國大唐企業(yè)文化——卓越文化為內(nèi)核，以中國大唐REDT品牌戰(zhàn)略為依托，充分結(jié)合供熱服務(wù)型企業(yè)發(fā)展需要，秉持“在狀態(tài) 有溫度”和“暖到心 愛到家”的兩大理念，經(jīng)過充分調(diào)研論證、謀劃設(shè)計(jì)而提煉形成的。
“暖·和到家”彰顯了品牌精神：即將汩汩暖流穩(wěn)定輸送至轄區(qū)每一戶居民家中，在冬日里保證居民家中溫暖如春。
其中，“暖·和到家”可以分為“暖”“和”“家”三個(gè)維度理解。
“暖”維度
強(qiáng)調(diào)以安全穩(wěn)定供熱為核心，突出“暖到心 愛到家”的服務(wù)理念，旨在將溫暖與舒適的體驗(yàn)延伸至情感層面。
“和”維度
強(qiáng)調(diào)和諧的工作氛圍，突出“在狀態(tài) 有溫度”的工作理念，通過開展“暖·和”文化節(jié)、文化開放日等活動(dòng)，對內(nèi)凝聚職工思想和行動(dòng)，對外展現(xiàn)企業(yè)形象，推動(dòng)職工與企業(yè)、居民與企業(yè)、政府與企業(yè)關(guān)系和睦融洽。
“家”維度
強(qiáng)調(diào)溫暖到家、服務(wù)到家，將供熱服務(wù)延伸至居民“家門口”，提升品牌的影響力和美譽(yù)度，進(jìn)一步彰顯國資央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和人文關(guān)懷。
作為集團(tuán)公司系統(tǒng)內(nèi)和保定市規(guī)模最大的供熱企業(yè)，我們堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，在保定市主城區(qū)構(gòu)建“四縱五橫”的環(huán)狀熱網(wǎng)，供熱面積5400余萬平方米，為41萬戶熱用戶送去溫暖。
歷年采暖季，我們以熱用戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，在主城區(qū)設(shè)立6個(gè)分公司、5個(gè)人工營業(yè)廳、1個(gè)24小時(shí)自助營業(yè)廳和23個(gè)“供暖之家”服務(wù)站，同時(shí)采用“熱線+專線”模式接聽熱用戶來電，致力于打造“一站式”10分鐘“供暖服務(wù)圈”，守護(hù)一方溫暖。
我們制定了“11339”品牌培育規(guī)劃。即錨定“打造行業(yè)一流供熱和綜合能源服務(wù)品牌”的總體目標(biāo)，設(shè)立“暖·和到家”服務(wù)品牌理念體系，培育“暖、和、家”3類品牌文化，聚焦“本市-區(qū)域-行業(yè)”3大提升階段，提出生產(chǎn)、服務(wù)、管理、改革、發(fā)展、黨建等9項(xiàng)推進(jìn)舉措，推動(dòng)品牌培育工作層層壓實(shí)、不斷深入。充分發(fā)揮黨、工、團(tuán)組織作用，通過實(shí)施“融合指數(shù)”、連續(xù)兩年組織開展“暖·和”文化節(jié)、常態(tài)化開展青年志愿服務(wù)行動(dòng)，為品牌培育工作厚植紅色底蘊(yùn)、凝聚各方合力。
品牌培育工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)。在進(jìn)一步全面深化改革的浪潮之下，我們聚焦讓改革穿透基層，推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，將6個(gè)分公司全部構(gòu)建成為各自運(yùn)營區(qū)域的全責(zé)任主體，推進(jìn)用戶滿意度、單位盈利能力雙提升，實(shí)現(xiàn)服務(wù)站長、靈活用工管理雙突破，通過改革進(jìn)一步激發(fā)一線干部職工的主觀能動(dòng)性。我們瞄準(zhǔn)“雙碳”目標(biāo)，以“向日葵計(jì)劃”為核心，積極推進(jìn)“一城一網(wǎng)”模式、探索建設(shè)“集中供熱+”綜合智慧能源體系，堅(jiān)定不移建設(shè)一流綜合能源服務(wù)商。根據(jù)“創(chuàng)一流”工作要求，制定了6大工作計(jì)劃，對應(yīng)在指標(biāo)、管理、服務(wù)等6個(gè)方面全面爭創(chuàng)一流。
截至目前，我們?nèi)脒x了中國企業(yè)文化研究會(huì)首批典型案例、中國品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)“中國品牌優(yōu)秀典型案例-入圍案例”榜單，獲得了集團(tuán)公司2024年度黨建思想政治研究課題二等獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)。
未來，我們將繼續(xù)按照“11339”品牌培育規(guī)劃，不斷拓展品牌影響力，全力以赴以一流服務(wù)品牌支撐起堅(jiān)定不移建設(shè)一流綜合能源服務(wù)商的宏偉圖景。
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