為大力提升供熱用戶滿意度，青島熱力公司不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，以更加貼心的服務(wù)，更加可靠的供熱質(zhì)量，為青島西海岸新區(qū)城市溫暖保駕護(hù)航。該公司持續(xù)深入開展“逐季三訪一送暖民心”行動，通過“訪隱患、訪需求、訪實(shí)效、送服務(wù)”的四季暖心行動，架起企業(yè)與用戶的“暖心橋”，將溫暖送入千家萬戶，贏得用戶廣泛贊譽(yù)。
在非供暖季，該公司組織生產(chǎn)技術(shù)骨干成立“黨員服務(wù)小分隊(duì)”，分片走訪供熱轄區(qū)內(nèi)社區(qū)、學(xué)校、養(yǎng)老院、幼兒園等重點(diǎn)區(qū)域，開展“供暖設(shè)施體檢”行動。期間，該公司進(jìn)一步強(qiáng)化設(shè)備治理，對單元內(nèi)立管年限長銹蝕嚴(yán)重、供熱效果欠佳、因各種因素導(dǎo)致長期停熱的29個(gè)單元進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)改造，精準(zhǔn)解決200余戶“孤島”用戶和底頂戶室內(nèi)溫度較低問題；實(shí)施用戶增值服務(wù)，主動走進(jìn)用戶家中清洗地暖、檢修閥門，發(fā)放《供熱安全用暖手冊》20000余份，通過“送服務(wù)上門”消除各類隱患，為冬季安全穩(wěn)定供熱筑牢基礎(chǔ)。?
供暖前夕，該公司積極與供熱轄區(qū)內(nèi)多個(gè)社區(qū)黨委開展黨建聯(lián)建，通過入戶調(diào)查以及社區(qū)、業(yè)主代表溝通協(xié)調(diào)等系列舉措，探訪用戶各類合理訴求，針對實(shí)際問題實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)，協(xié)同提升供暖能力和服務(wù)保障水平。同時(shí)，該公司依托“青島城管在身邊”載體，結(jié)合線下“供熱管家網(wǎng)格化服務(wù)”模式，開展“訪民問暖”行動。工作人員深入社區(qū)挨家挨戶張貼“溫馨提示”，現(xiàn)場解答繳費(fèi)政策、報(bào)修流程等問題；針對獨(dú)居老人、殘障家庭等特殊群體，開通“綠色通道”，提供一對一上門開閥、調(diào)試服務(wù)。活動期間，該公司共走訪服務(wù)用戶8000余戶，解決管道漏水、暖氣片積氣等問題2000余件，確保居民寒冬有溫暖、服務(wù)有溫度。
供暖期間，該公司成立“24小時(shí)應(yīng)急搶修隊(duì)”，堅(jiān)持24小時(shí)值班值守，嚴(yán)格執(zhí)行“四個(gè)六小時(shí)”相關(guān)規(guī)定，推行用戶工單“日產(chǎn)日清”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范，主動加入業(yè)主微信群前置性掌握滿足居民用戶訴求，通過“三訪”行動跟蹤回訪并做到閉環(huán)管理，對低溫戶、供暖問題集中小區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)排查，采取入戶勘察解決實(shí)際問題。該公司供暖期間的走訪活動，將大唐溫暖實(shí)實(shí)在在送到每一戶家庭，其用心用情的服務(wù)舉措讓廣大居民真切感受到了滿滿的關(guān)懷和愛意。
“逐季三訪一送暖民心”行動開展以來，該公司累計(jì)收到錦旗50余面，客戶投訴量同比降低五成以上，用戶滿意度提升至98%。許多用戶在客戶服務(wù)大廳微笑著為大唐熱力豎起了大拇指，并投來了贊許的目光。鼓勵就是動力，該公司將繼續(xù)深化“用心用情用愛，服務(wù)千家萬戶”的服務(wù)理念，以科技賦能智慧供熱，用腳步丈量民生溫度，持續(xù)擦亮“暖心、安心、放心”的大唐供熱品牌。
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